주식회사 두꺼비세상

[피터팬의 좋은방 ​구하기를 ​간단하게 ​소개드리자면]

“집을 구하는 ​모든 순간에 설렘을 더한다” ​— ​피터팬의 좋은방 ​구하기는 데이터와 크리에이티브를 ​결합해 사용자에게 ​딱 ​맞는 ‘좋은 ​방’을 ​연결하는 ​프롭테크 스타트업입니다. 고객의 ​목소리를 ​바탕으로 상담 운영을 ​고도화하고 ​서비스 ​전반의 고객 경험을 ​함께 성장 ​시켜 ​나갈 CX ​운영 매니저를 ​찾습니다.

피터팬의 ​좋은방 구하기는 누구나 ​더욱 쉽고 ​편리한 부동산 거래를 하는 것에 집중합니다. 우리는 2002년 대한민국 최초 부동산 직거래 카페를 시작으로 지난 기간 동안 누적 4억명의 방문자가 피터팬의 좋은방 구하기를 통하여 집을 구하고 집을 내놓았습니다. 현재는 월 260만의 방문자들과 부동산 직거래의 표준을 만들어 나가고 있습니다. 중개수수료 부담으로 인하여 급증하는 부동산 직거래 이용자들을 위하여 국내 최초 안심 직거래 서비스를 마련하였으며 전국의 가맹점과 계약을 통해, 고객에게 수수료 없는 중개 서비스를 제공하고 있습니다.

[피터팬의 좋은방 구하기에 합류해서 담당하게 될 업무는요]

• 고객 상담(채팅/유선)을 통해 문의를 신속·정확하게 처리하고, 친절한 응대를 제공해요.
• 상담 기록 및 VOC를 정리·분류해 인사이트를 도출하고, 반복되는 이슈를 파악해요.
• 자주 발생하는 문제를 기반으로 매뉴얼, FAQ, 템플릿 등 CX 운영 문서를 개선해요.
• 서비스 이슈를 신속하게 파악해 관련 부서와 협업하고, 문제 해결을 위한 커뮤니케이션을 담당해요.
• VOC 데이터와 트렌드를 분석해 상담 시스템·운영 프로세스 개선에 참여해요.
• 전체 고객경험 향상을 위한 CX 개선 과제·운영 효율화 업무를 함께 추진해요.

[지원 자격은 아래와 같아요]

• CX 또는 고객 지원 업무 경력 2년 이상이신 분
• 비즈니스 문서(매뉴얼, FAQ, 탬플릿, 안내문 등) 작성 역량을 보유하신 분
• 채팅 상담 솔루션(예: 채널톡) 실무 사용 경험이 있으신 분
• 문제 상황을 빠르게 파악하고 해결 방향을 제시할 수 있는 분석력을 갖추신 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력과 고객 중심 사고를 가지신 분

[이런 경험이 있으면 좋아요]

• VOC를 정량·정성적으로 분석해 개선안을 도출해보신 분
• CX 운영 프로세스 기획, 자동화, 시스템 개선 경험이 있으신 분
• IT 서비스(웹/앱) 운영 경험이 있으신 분
• 데이터 기반 의사결정에 익숙하신 분

[피터팬의 좋은방 구하기가 함께 일하고 싶은 사람은요]

• 안되는 이유보다 이것을 '가능하게 만들 수 있는 방법을 찾는 사람'
• 학습과 성장에 스스로 동기부여하며, '개인의 성장에서 멈추지 않고 팀과 조직의 성장에 긍정적인 영향력을 주는 사람'
• 함께 일하는 것에 대한 가치를 알고, 상호 존중을 바탕으로 '배려하며 일할 수 있는 사람'
• 공동의 목표를 달성하기 위해 '성과중심으로 사고하고 실행하는 사람'
• 본인이 맡은 업무, 말과 행동에 '책임을 다하는 사람'

[피터팬의 좋은방 구하기의 문화와 제공해드리는 혜택]

• 9시부터 10시 사이에 자유롭게 출근해요!
• 점심시간 70분 제공 (12:20~13:30)
• 점심은 늘 든든하게! 점심 식대를 지원해드려요
• 야근 시, 식대와 택시비 지원을 해드려요
• 일하면서 드실 수 있는 간식 및 커피 무한 제공
• 사내 도서관을 자유롭게 이용해요
• 업무 성장을 위한 도서 구매 지원을 해드려요
• 매주 수요일은 아침 먹는 날! 토스트 먹고 든든하게 업무 시작해요
• 시간차, 반차, 연차를 자유롭게 사용해요

[피터팬의 좋은방 구하기와 함께 하기까지의 여정]

• 절차 : 서류 전형 - 직무 인터뷰 - 컬처핏 인터뷰 - 처우 협의 - 최종 합격
• 세부 절차는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다.
• 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판 조회 전형이 추가될 수 있습니다.

[제출 서류]

• 이력서 및 포트폴리오(또는 경력기술서) 제출 필수
• 담당하신 프로젝트의 기여도, 문제 정의, 가설, 해결책 등 정량적 결과를 담아주세요.
• 제출 서류는 PDF 파일 또는 링크 형식으로 첨부해 주세요.

[기타사항]

• 본 채용은 적합한 분을 모시면 조기에 마감될 수 있습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 리뷰 기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사 지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 위 포지션은 18개월 계약직입니다.